شروط وأحكام سياسة الإلغاء والاسترداد لنورس لخدمات الطب والتعليم بالخارج
نورس لخدمات الطب والتعليم بالخارج تقدم خدمات طبية وتعليمية متميزة في الهند وإندونيسيا. قبل استخدام خدماتنا، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية، حيث أنها تشكل الاتفاق الكامل بينك وبين شركتنا. كما نوضح سياسة الإلغاء والاسترداد لتجنب أي لبس أو سوء فهم بشأن الإجراءات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
1. الشروط والأحكام:
استخدام الخدمات:
- التقديم على الخدمات الطبية والتعليمية: من خلال التواصل مع فريق نورس، يحق للعملاء التقديم للحصول على الخدمات الطبية أو التعليمية المتاحة، مثل تنظيم رحلات علاجية أو تقديم استشارات تعليمية.
- الالتزام بالمعلومات المقدمة: يجب على العملاء تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو التقديم على الخدمات. في حال تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة، يحق لنورس رفض تقديم الخدمة.
- التزامات العملاء: يلتزم العميل بالتعاون مع نورس من خلال تزويدها بالمستندات والمعلومات المطلوبة في الوقت المحدد، مثل تاريخ المرض أو الوثائق الدراسية، لضمان تقديم الخدمة بكفاءة.
المسؤولية:
- خدمات طبية: نورس لا تقدم العلاج الطبي بشكل مباشر، بل تنسق مع مستشفيات وأطباء متخصصين في الهند وإندونيسيا، ولا تتحمل مسؤولية نتائج العلاج أو أي مضاعفات طبية قد تحدث.
- خدمات تعليمية: نورس لا تضمن قبول الطلاب في الجامعات، ولكنها توفر استشارات وتسهيلات في تقديم طلبات التقديم.
تسوية النزاعات:
في حال حدوث أي نزاع أو اختلاف بشأن الشروط والأحكام، يجب تسويته وفقاً للقوانين المحلية السارية في الدولة التي يتم تقديم الخدمة فيها، ويحق لطرفي الاتفاق التوجه إلى محكمة مختصة.
2. سياسة الإلغاء والاسترداد:
إلغاء الخدمات:
- الإلغاء من قبل العميل: يمكن للعميل إلغاء الخدمة الطبية أو التعليمية في أي وقت، ولكن يجب إعلام نورس مسبقًا بمدة لا تقل عن 7 أيام من تاريخ الرحلة أو موعد الخدمة.
- الإلغاء من قبل نورس: في حالات استثنائية، قد تضطر نورس إلى إلغاء الخدمة بسبب ظروف غير متوقعة، مثل تغييرات في اللوائح الحكومية أو حالات طبية طارئة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل في أسرع وقت ممكن، وسيتم تقديم خيارات بديلة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
سياسة الاسترداد:
- الاسترداد الكامل: في حال إلغاء الخدمة من قبل نورس أو إذا تم إلغاء الخدمة من قبل العميل قبل 7 أيام من تاريخ الخدمة، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- الاسترداد الجزئي: إذا تم إلغاء الخدمة من قبل العميل بعد مرور 7 أيام من موعد الخدمة، يتم استرداد جزء من المبلغ المدفوع حسب سياسة الشركة، وقد يتم خصم بعض الرسوم المتعلقة بتنظيم الخدمة.
- عدم الاسترداد: في حالة عدم إشعار نورس بالإلغاء قبل 7 أيام، أو في حال عدم حضور العميل إلى الخدمة بدون إشعار مسبق، لن يكون هناك استرداد للمبلغ المدفوع.
الرسوم الإدارية:
قد تفرض نورس رسومًا إدارية على الإلغاءات في بعض الحالات التي تتطلب جهدًا إضافيًا لتنظيم أو إعادة ترتيب الخدمات. يتم إعلام العميل بهذه الرسوم مسبقًا.
الاستثناءات:
- حالات الطوارئ: في حال حدوث حالة طارئة غير متوقعة (مثل مرض مفاجئ أو حادث) تمنع العميل من الاستفادة من الخدمة، قد يتم تقديم استثناءات من سياسة الاسترداد بناءً على تقييم الحالة.
3. كيفية التواصل مع نورس:
لإلغاء الخدمة أو للاستفسار حول سياسة الاسترداد، يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
نورس لخدمات الطب والتعليم بالخارج تسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، لذا نحث الجميع على الاطلاع على الشروط والأحكام هذه لضمان التعامل الواضح والمنظم في كافة التعاملات.